楽天モバイル、遠隔操作でお困りごとの解決をサポートする「スマホ操作遠隔サポート」を開始!

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楽天モバイルは11月1日、専用オペレータが電話で話しながらユーザーのスマホ、パソコン、タブレット画面を遠隔操作してサポートする「スマホ操作遠隔サポート」を提供開始しました。月額500円。

スマホ操作遠隔サポート

楽天モバイルは従来より楽天モバイル カスタマーセンターにて多少のサポートは行っていましたが、「スマホ操作遠隔サポート」ではスマホ以外のサポートも含め、サポート内容が大幅に増えています。

また、専用アプリ「遠隔サポートアプリ」を使って、プロの専用オペレータが遠隔操作で同じ画面を見ながらサポートするので「状況をうまく説明できない」「店舗へ行くのが面倒」といった問題も解決されます。

主なサポート例

  • スマートフォン・タブレット・ケータイ 遠隔操作でサポート
  • Wi-Fi設定、メール設定
  • データ移行
  • 電話の基本操作や電話帳の登録
  • 定番アプリの案内
  • マナーモード設定方法
  • 製品故障診断
  • アプリの取得、初期設定、操作方法
  • 海外利用に関する案内
  • アプリ起動の不具合における設定確認
  • iOSアクティベーション、 iOSバージョンアップ
  • 液晶画面破損、ボタン無反応、起動不可の確認
  • バックアップからの復旧
  • ブックマーク登録方法
  • パソコン(iTunes)との同期設定
  • テザリング設定基本操作
  • パソコンへの写真データ取り込み
  • データバックアップの作成、トラブル対応

その他のサポート例

サポート項目 サポート内容
ソフトウェア
  • OS(Windows、MacOS、Android、iOS)の基本操作
  • フレッツ接続ツール等NTT提供ソフトウェア
  • ブラウザ、メーラーの基本的操作方法/トラブルシュート
  • 年賀状作成ソフト、デジカメの専用ソフト等
  • Office全般の基本操作
  • 全セキュリティソフトのインストール及び設定
周辺機器
  • パソコン、テレビ及び家庭内ネットワークとの接続
  • プリンタなどの周辺機器設定やSTBの初期設定/操作方法、ゲーム機のネットワーク設定
ネットワーク/Wi-Fi設定
  • プロバイダサービス(インターネット接続、メール設定)
  • 有線、無線LAN設定/トラブルシュート
  • ISP切替(初期接続設定)
  • モバイルルーター(WiMAX、LTE)設定等
  • スマートフォンやタブレットのWi-Fi設定
パソコン本体/Web関連
  • その他インターネット上の各種サービス (Web メール、映像配信・交換、音楽ダウンロード 等)
  • データバックアップ/データ移行
  • 簡易入力案内(IME等)
  • その他トラブルシュート全般

その他、詳しいことは楽天モバイルの案内をご覧ください。

参考情報

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