オリコン顧客満足度、格安SIMのトップは楽天モバイル、格安スマホのトップはBIGLOBEモバイル

2019年12月02日

oricon MEはオリコン顧客満足度の「格安SIM」「格安スマホ」「プロバイダ」についての調査を行い、発表しました。格安SIMについての調査は今回で6回目、格安スマホについての調査は5回目となります。

格安SIMは楽天モバイルがトップ

格安SIMのオリコン顧客満足度のトップ3は以下のとおりです。

楽天モバイルは2014年からの調査開始以来、初の1位を獲得しました。評価項目別では、「付帯サービス」で1位となっています。

楽天モバイル利用者のコメント
「2時間ほどでスマートフォンはそのままで楽天モバイルに乗り換えができた。思っていたよりも簡単だった。紹介キャンペーンで2500円分のポイントがついた（20代・女性）」

「店頭での契約がスムーズにできタブレットでの重説はわかりやすかった。色々な質問に答えてもらい、待ち時間なくスマホを渡された。（60代以上・女性）」

評価項目別のランキングは以下の通り。

格安スマホのオリコン顧客満足度のトップ3は以下のとおりです。

こちらも2015年からの調査開始以来BIGLOBEモバイルが初の1位を獲得しました。評価項目別では、「加入手続き」「初期設定のしやすさ」「保証サービス」「サポートサービス」の4項目で1位となりました。

BIGLOBEモバイル利用者のコメント
「店員さんが親身になっていろいろ丁寧にわかりやすく説明していただいて安心して利用することができた（40代・男性）」

「とにかく安い。キャンペーンでほぼ支払いがないくらい。本体も他社より選びやすかった。申し込みもチャットですぐにできる。設定や申し込みも自分でスムーズにできた（50代・女性）」

評価項目別のランキングは以下の通り。

オリコン顧客満足度ランキングのページでは、より詳細なランキングや評価の内容を確認できます。興味ある方はぜひご覧ください。