モバイルオーダー、知ってる人は50.4%、使ったことがあるのは15.6%、85.1%は満足【MMD研究所調査】

|

ファーストフードなどの注文をスマホ上で行い店舗で素早く受け取ることのできる「モバイルオーダー」がだんだん普及してきているようです。

MMD研究所が「2020年4月 モバイルオーダーに関する利用動向調査」を実施し、その結果を公開しています。これは18歳~69歳のスマートフォンを利用する男女5,630人を対象に2020年4月7日~4月13日の期間実施したものです。

今回のポイント
  • だいたい半数の人はモバイルオーダーを知ってる
  • なかでもマクドナルドやモスバーガーで利用する人が多い
  • 8割以上がモバイルオーダーという仕組みに満足

モバイルオーダー知ってるのはだいたい半数

モバイルオーダーの認知・利用状況を聞いた質問では、「全く知らない」が49.6%と最多でした。逆に言えば50.4%の人が何かしら聞いたことはあるということです。

実際に利用したことがあるのは15.6%で現在でも使っているのが13.3%です。一度使ったことがある人はかなりの人がそのまま使い続けているようです。

よく使うのは「マクドナルドモバイルオーダー」や「モスのネット注文」

モバイルオーダーのサービス名認知以上の対象者(n=2,385)に、知っているサービス名について聞いた質問では、マクドナルドモバイルオーダー(55.1%)、モスのネット注文(34.5%)、KFCネットオーダー(28.1%)が上位となりました。けっこう多くのところでモバイルオーダーやっているんですね。

7割以上がモバイルオーダーでクレカ利用

モバイルオーダーを利用する際の決済方法を聞いた質問(複数回答可)では、「クレジットカード」が73.7%、「QRコード系決済サービス」が40.5%となりました。これはQRコード決済の普及率とも合わせて見ると興味深いですね。

モバイルオーダーサービスは85.1%が「満足」

モバイルオーダーという仕組みに対しての満足度を聞いたところ、「満足」「やや満足」が合わせて85.1%でした。「不満」「やや不満」は合わせても2%とかなり低い値となっています。

満足度の回答理由を見ると様々な視点があって興味深いです。

  • ネットから予約してもレジ待ちがあるのでそれがなければ良いと思う(49歳・男性・やや満足)
  • 高齢者なのでスマホでの入力に時間がかかり、イラつくことがある。便利ではあるが。(68歳・男性・やや満足)
  • 窓口で頼むと焦らされる気がするので落ち着いて選べるのは助かる(48歳・男性・満足)
  • 店頭決済でなら付くポイントがつかない(22歳・男性・どちらとも言えない)
  • 待ち時間が減らされるのでこれからも使おうと思う(38歳・男性・満足)
  • 待ち時間が短くなる。お会計もネットで済ませればひと手間省けて楽。(36歳・女性・満足)
  • コロナ感染の確率が減る(18歳・女性・満足)
  • 注文は満足だけれど、受取時にドライブスルーを利用する際、前に車がいて、結局待たされる時が不快(50歳・女性・やや満足)
  • 子供がいるから待ち時間がないのはありがたい(43歳・女性・満足)
  • お店に行くときにはもうすでに商品があって、並んでいる人を横目に受け取るだけだから(29歳・女性・満足)

MMD研究所の記事では、このほかの結果についても掲載されています。興味ある方はそちらもご覧ください。

参考情報

Random Posts

AQUOS sense3用にラスタバナナの保護フィルム「スーパーさらさら」を購入!
OCN モバイル ONE 新コースを2ヶ月使っての評価:満足なところと注意するところ
格安SIM (MVNO) の速度測定:2020年3月 その2 b-mobile ソフトバンク回線が調子悪い
クアッドカメラ搭載のCubot P40が6月6日発売!発売記念価格は89.99ドル!
Fossil THE CARLYLE HRのウォッチフェイスを変えよう! (1) ByssWeather for Wear OS
EXPANSYSで購入したSmartBand 2が初期不良だったのでDHLを使って返品交換してもらったお話
UMIDIGI S5 ProとUMIDIGI A7 ProがUMIDIGI Fan Festival 2020で販売開始!
クレイジー価格199ドルのフラッグシップキラー!UMIDIGI F1のハンズオン動画が公開
Pixel 4の実機展示を触ったら背面ガラスの上品な質感にうっとり!これは触ってみるべき
BlackBerry KEY2 レポート:物理キーボードと日本語入力の奮闘記その1
スマホカメラで史上最強!?HUAWEI P20 Proを購入しました
TwitterのUserStreamが8/16以降に停止-人気Twitterアプリの対応状況は?
常用より非常用、3000円で災害時に備えようLiberFlyerのモバイルバッテリー「Chargi-Q mini」レビュー
48MPカメラ搭載 UMIDIGI S3 Pro が公式発表!スペックとプレゼントキャンペーン、Indiegogoで269ドルから
私の思い出のAndroid端末:中学生で手にした初めてのAndroid搭載ウォークマン NW-Z1000