格安SIMの満足度調査【2019年3月】総合満足度1位はUQ mobile!次いでOCNモバイルONEとmineo

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MMD研究所は3月19日、「2019年3月格安SIMサービスの満足度調査」の結果を公表しました。

この調査は「2019年3月格安SIMサービスの利用動向調査」において利用率が高かった格安SIMの上位8サービスとY!mobileの利用者15歳~69歳の男女1,350人を対象に2019年2月22日~2月28日の期間で行われたものです。

調査対象サービス:
Y!mobile、楽天モバイル、mineo、UQ mobile、OCN モバイル ONE、IIJmio、BIGLOBEモバイル、イオンモバイル、LINEモバイル

満足度第1位はUQ mobile

利用率の高かった格安SIM(+ワイモバイル)の利用者に、それぞれの総合満足度を「とても満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、とても不満」の5段階で聞いた質問では、「とても満足」と「やや満足」を合わせ76.7%が満足と回答しました。格安SIM別の満足度についてはUQ mobileが84.6%で最も高く、次いでOCN モバイル ONEが83.3%、mineoが82.0%と続きます。

なお、前回(2018年9月)はmineoが1位、2位UQ mobile、3位BIGLOBEモバイルでした。

おすすめ度はLINEモバイルとUQ mobile

それぞれが利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうか10点満点の点数を付けてもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は25.3%、7点から8点をつけた中立者は49.9%、0点から6点をつけた批判者は24.8%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは0.5となりました。前回が0.7だったので、オススメしたい人が増えているようです。

格安SIM別のNPSについては、LINEモバイルが16.7で最も高く、次いでUQ mobileが15.2でした。

サービス NPS
1 LINEモバイル 16.7
2 UQ mobile 15.2
3 mineo 13.9
4 IIJmio 10.8
5 イオンモバイル 4.6
6 楽天モバイル -4.7
7 OCN モバイル ONE -6.0
8 Y!mobile -30.7
9 BIGLOBEモバイル -16.0

なお、今回の調査対象となった方たちが格安SIMをさしている端末と契約プランの種類は以下のとおりです。

参考情報